Politique de remboursement

Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ni échangés dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé.

Nous n’appliquons pas de droit de rétractation standard sur les produits de cosmétique ouverts, conformément aux exceptions prévues pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Produits éligibles à un retour

Un retour peut être envisagé uniquement si :

• le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
• la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception
• vous disposez d’une preuve d’achat

Demande de retour

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à : support.barely@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’envoi. Tout produit renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement partiel/total selon le cas).

Remboursements 

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement peut être accordé après inspection du produit retourné.

Nous pouvons également proposer, de manière temporaire et/ou dans le cadre d’opérations commerciales spécifiques, des offres de type “30 jours satisfait ou remboursé”. Lorsque cette garantie est active, elle est clairement indiquée sur la fiche produit ou lors de l’achat. Dans ce cas, le client peut demander un remboursement dans un délai de 30 jours après réception, même si le produit a été ouvert, sous réserve du respect des conditions précisées dans l’offre (utilisation normale et absence d’abus).

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition des fonds.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation, vous pouvez nous contacter à : support.barely@gmail.com

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre produit consiste à retourner l’article éligible (s’il est non ouvert et accepté), puis à passer une nouvelle commande.